מדיניות ביטולים – GetPool

מסמך זה מרכז את תנאי הביטול וההחזר בהזמנות המתבצעות דרך פלטפורמת GetPool, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981, ובהתאם למדיניות ביטול העסקאות של בעלי הנכסים המפורסמים באתר. מדיניות זו באה להבהיר את זכויותיכם וחובותיכם במקרה שתידרשו לבטל הזמנה, והיא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

1. זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

1.1. בהתאם לסעיף 14ג(ג)(2) לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו, צרכן רשאי לבטל הזמנה של שירותי אירוח, נופש או בילוי (כגון הזמנת בריכה פרטית דרך האתר) שבוצעה בעסקת מכר מרחוק, תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך אישור ההזמנה – לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שנותרו 7 ימי עסקים או יותר עד למועד האירוח.

1.2. ביטול במסגרת פרק זמן זה יש לעשות בהודעה בכתב (בדוא”ל, פקס, הודעת טקסט או מכתב) לחברה או לבעל הנכס, ובלבד שאם ההודעה נשלחת לבעל הנכס – מומלץ לוודא עותק גם לחברה כדי שנוכל לסייע בטיפול. תאריך מסירת ההודעה (או משלוח דוא”ל) ייחשב כיום מסירת הודעת הביטול.

1.3. במקרה של ביטול בהתאם לחוק זה, דמי הביטול אשר רשאי בעל הנכס או הספק לגבות מהצרכן הם בסך של 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח – הנמוך מביניהם . לא ייגבו דמי ביטול אחרים כלשהם. יתרת הסכום תוחזר לצרכן תוך 7 ימי עסקים ממועד מסירת ההודעה על הביטול, דרך אמצעי התשלום שבו השתמש בעסקה.

1.4. חריגים: החוק מאריך את זכות הביטול ל-4 חודשים ממועד העסקה אם הצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל 65) או עולה חדש, ובוצעה שיחת מכר מרחוק (טלפון) בינו לבין העוסק – בהתאמה להוראות החוק. במצב כזה, לצרכן זכות ביטול מורחבת, ותחול אותה מדיניות דמי ביטול כמפורט בסעיף 1.3. (צרכן המבקש לממש זכות ביטול זו, עליו להציג תעודה מתאימה להוכחת מעמדו תוך 14 ימים ממסירת הודעת הביטול).

2. ביטול לאחר 14 ימים / בטווח קצר מהמועד

2.1. הזמנות שבוצעו לפני פחות מ-14 ימים או הזמנות שלמרות שבוצעו לפני יותר מ-14 ימים אך נותרו פחות מ-7 ימי עסקים עד למועד האירוע – אינן נכללות בזכות הביטול הקוגנטית של החוק (פרט לחריגי סעיף 1.4).

2.2. במקרים אלו, חלים תנאי הביטול הפרטניים שקבע בעל הנכס ואשר הוצגו בעת ביצוע ההזמנה באתר. מדיניות הביטול של כל נכס מופיעה בדף המתחם באתר (למשל: “ביטול עד X ימים לפני ללא חיוב, ביטול מאוחר יותר – חיוב Y% מהעסקה”, וכיו”ב).

2.3. בעת ביצוע הזמנה, הלקוח מאשר את תנאי הביטול של אותו בעל נכס בנוסף לתנאי מדיניות כללית זו. על כן, אם לקוח מבטל הזמנה שלא במסגרת 14 הימים הראשונים ולא יותר מ-7 ימי עסקים לפני התאריך, יחויב בדמי ביטול בהתאם למדיניות בעל הנכס . דוגמאות: אם מדיניות בעל הנכס קובעת ביטול ללא חיוב עד 48 שעות לפני האירוע, והלקוח ביטל 5 ימים לפני – לא ייגבו דמי ביטול; אם המדיניות קובעת חיוב 50% בביטול בטווח הקצר, הלקוח יחויב במחצית מהסכום.

2.4. העדר מדיניות ביטול ספציפית: אם בעל נכס לא ציין מדיניות ביטול מיוחדת, יחולו במצב של ביטול מאוחר (לא במסגרת החוק) הכללים הבאים כברירת מחדל: ביטול עד 7 ימים לפני – חיוב 50% ממחיר העסקה; ביטול פחות מ-7 ימים או אי-הגעה – חיוב 100% ממחיר העסקה. עם זאת, החברה ובעלי הנכס ינהגו בגמישות סבירה בהתחשב בנסיבות (כגון מצבי חירום רפואיים, כוח עליון וכו’) ובמקרים מסוימים עשויים לאפשר זיכוי עתידי או החזר חלקי כחריג.

2.5. בכל מקרה של ביטול בתנאים שאינם מזכים בהחזר מלא, החברה תנכה את הסכום הלא-מוחזר המגיע לבעל הנכס מתוך התשלום שהתקבל מהלקוח, ותעבירו לבעל הנכס, והיתרה (אם יש) תושב ללקוח.

3. אופן תהליך הביטול וההחזר

3.1. את בקשת הביטול יש להעביר בכתב, כאמור, בציון פרטי ההזמנה (שם המזמין, תאריכים, שם המתחם/בעל הנכס). אם הבקשה נשלחת לחברה, אנו נטפל בה מול בעל הנכס ונוודא את סכום ההחזר המגיע. אם הבקשה נשלחת ישירות לבעל הנכס, יש לעדכן גם את החברה.

3.2. לאחר קבלת בקשת הביטול ובירור הזכאות להחזר, יקבל הלקוח הודעת אישור על ביטול ההזמנה ופירוט סכום ההחזר (אם מגיע) או דמי הביטול שנגבו.

3.3. אופן ההחזר: החזר כספי (אם מגיע) יתבצע לכרטיס האשראי שבו השתמש הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, או באמצעות זיכוי חשבון הבנק/ארנק אלקטרוני – לפי שיקול החברה – תוך המועד הנקוב לעיל (7 ימי עסקים בביטול על פי חוק; עד 14 ימי עסקים בביטול שאינו לפי חוק, אלא אם צוין אחרת במדיניות בעל הנכס).

3.4. ככל שהחיוב טרם נפרע (למשל, אם נעשה עסקת תשלומים וטרם ירדו כל התשלומים), האחריות לביטול העסקה מול חברת האשראי הנה על החברה, והלקוח יקבל זיכוי בהתאם למדיניות חברת האשראי.

3.5. דמי טיפול שלא יוחזרו: במידה והלקוח ביצע תשלום באמצעות אמצעי שגורר עמלת סליקה שאינה מוחזרת לעוסק (כגון PayPal, תשלומי קריפטו, וכיו”ב – אם היו), החברה שומרת לעצמה את הזכות לנכות מתוך ההחזר את העלות שאינה מוחזרת לה על-ידי אותו ספק תשלום, ככל שיש כזו, בנוסף לדמי הביטול כמתואר לעיל. במידה ולא חלה על החברה עלות כזו – יוחזר ללקוח מלוא הסכום בניכוי דמי הביטול בלבד. החברה לא תגבה כל “קנס” מעבר לכך.

4. ביטול או שינוי ביוזמת בעל הנכס/האתר

4.1. ביטול על-ידי בעל הנכס: במצב בו בעל הנכס מבקש לבטל את ההזמנה (למשל עקב תקלה במקום האירוח, כוח עליון, בעיה בריאותית וכד’), בעל הנכס חייב לעדכן מיד את החברה והלקוח. במקרה כזה, הלקוח יהיה זכאי להחזר מלא של כל כספו (100%), ללא דמי ביטול, או לחלופין – לפי בחירת הלקוח – לשיבוץ מועד חלופי זהה בערכו. החברה תסייע ככל הניתן במציאת חלופה מתאימה, אך האחריות הסופית היא על בעל הנכס לספק פתרון הולם או החזר מלא. ביטולים תכופים או בלתי מוצדקים מצד בעל נכס עשויים לגרור את הסרתו מהאתר.

4.2. אי-התאמה או תלונה ביום האירוע: אם ביום האירוח עצמו הלקוח מגיע למתחם ומגלה אי-התאמה מהותית בין המתואר באתר לבין המציאות (למשל: הבריכה אינה כשירה לשימוש, המתחם שהוזמן אינו זמין וכד’), עליו ליידע מיד את בעל הנכס וכן את החברה. החברה תבדוק את התלונה ובהתאם לנסיבות עשויה לאשר ללקוח ביטול במקום (עם החזר כספי) או מתן פיצוי/הטבה אחרת. ההחלטה תתקבל בשיתוף עם בעל הנכס, תוך שאיפה להשביע את רצון הלקוח מחד, ולהיות הוגנים כלפי בעל הנכס מאידך.

4.3. כוח עליון ואירועים מיוחדים: במקרים של אירועים שאינם בשליטת הצדדים – כגון מלחמה, מגיפה, סגר רשמי, אסון טבע, הנחיות חירום ממשלתיות וכד’ – שבעטיים לא ניתן לקיים את האירוח כמתוכנן, תישקל דחיית המועד או ביטול ללא חיוב, בהתאם להנחיות הרשויות באותה עת ולמדיניות ההגונה המקובלת (כגון מדיניות “אירועים מיוחדים” של הפלטפורמה). החברה ובעל הנכס ישתפו פעולה עם הלקוח למציאת פתרון סביר (החזר, שובר זיכוי או דחייה).

4.4. שינויים בהזמנה במקום ביטול: אם הלקוח מבקש לערוך שינוי בהזמנה (כגון שינוי תאריך) במקום לבטלה לגמרי, בעל הנכס והחברה ישתדלו להתחשב ולאפשר שינוי בכפוף לזמינות ולמדיניות. שינוי מהותי עשוי להיות כרוך בעדכון מחיר (למשל תאריך חדש בעונה יקרה יותר) – ההפרש יתואם עם הלקוח. אם לא מסתייע שינוי – תישמר ללקוח הזכות לבטל לפי המדיניות הרגילה שתוארה לעיל.

5. פנייה לשירות לקוחות

לסיוע בתהליכי ביטול, שינוי הזמנה, או בכל שאלה הנוגעת למדיניות זו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של GetPool בטלפון או בווטסאפ, במספר ובכתובת המפורסמים באתר (פעיל בימים א’-ה’ בשעות העבודה). אנו זמינים לטפל בבקשותכם ולייעץ לגבי אפשרויות הביטול או השינוי העומדות בפניכם בהתאם לתנאים.