Настоящая политика регулирует условия отмены бронирований, совершённых на GetPool, в соответствии с израильским Законом о защите прав потребителей 5741-1981.
1. Отмена в соответствии с Законом о защите прав потребителей
1.1 Потребитель может отменить бронирование, совершённое дистанционно, в течение 14 дней с даты сделки или получения подтверждения, при условии, что до даты услуги остаётся не менее 7 рабочих дней.
1.2 Об отмене необходимо уведомить в письменной форме (эл. почта, SMS или письмо) GetPool или хозяина. Датой отмены считается дата получения уведомления.
1.3 Закон допускает плату за отмену в размере 5% от цены или 100 ₪ (меньшее из двух). GetPool отказывается от неё и возвращает полную сумму (100%) в течение 7 рабочих дней тем же способом оплаты.
1.4 Продлённый срок 4 месяца для людей с инвалидностью, пожилых граждан (65+) и новых репатриантов (олим), если продажа состоялась по телефону. Те же условия; документы необходимо предоставить в течение 14 дней.
2. Отмена вне установленного законом срока
2.1 Бронирования, совершённые менее чем за 14 дней до услуги, или когда остаётся менее 7 рабочих дней, не подпадают под установленную законом защиту (кроме случая §1.4).
2.2 Применяется собственная политика отмены хозяина. Она отображается при бронировании на странице объявления.
2.3 Гость подтверждает согласие с этой политикой в момент бронирования.
2.4 Политика по умолчанию: применяется профиль «Стандарт» — полный возврат в рамках законного права на отказ (отмена ≤14 дней после бронирования и ≥7 дней до даты); вне этого окна возврат не производится. Хозяин может выбрать более гибкую политику (частичный или полный возврат ближе к дате), отображаемую на странице объявления при бронировании. GetPool и хозяин проявляют разумную гибкость в случае неотложной медицинской ситуации или форс-мажора.
2.5 Невозвратная сумма, причитающаяся хозяину, удерживается из платежа гостя, а возможная разница выплачивается хозяину.
3. Процедура отмены и возврата
3.1 Письменный запрос должен содержать имя заказчика, даты и название объекта.
3.2 Направляется подтверждение с указанием возвращённой суммы или удержанной платы.
3.3 Срок возврата: 7 рабочих дней (в рамках закона) или до 14 рабочих дней (вне рамок закона).
3.4 Если оплата производится частями (в рассрочку), GetPool оформляет отмену у платёжного провайдера.
3.5 Невозвратные комиссии платёжных провайдеров (PayPal, криптовалюта и т. д.) могут быть удержаны из возврата.
4. Отмена со стороны хозяина или компании
4.1 Если хозяин отменяет, гостю возвращается полная сумма (100%) или предлагается равноценная альтернатива. Повторные необоснованные отмены могут привести к удалению хозяина.
4.2 В случае существенного несоответствия, обнаруженного в день услуги (бассейн непригоден, помещение недоступно), немедленно уведомите хозяина и компанию. GetPool проводит проверку и может разрешить отмену с возвратом или альтернативной компенсацией.
4.3 Форс-мажор (война, пандемия, локдаун, стихийное бедствие, экстренные распоряжения): перенос даты или отмена без платы согласно официальным указаниям.
4.4 Запросы на изменение (смена даты): рассматриваются при наличии возможности. Существенное изменение может повлечь корректировку цены; при отсутствии доступности применяется стандартная политика отмены.
5. Служба поддержки
По любым вопросам об отмене, изменениях или настоящей политике: эл. почта admin@getpool.co.il, телефон / WhatsApp +972 58-663-2933. Доступно с воскресенья по четверг в рабочие часы.