Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir sur GetPool, classé par profil. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.

Voyageurs

Comment créer un compte ?
Remplissez le formulaire d'inscription, acceptez les conditions générales et c'est tout.
Comment trouver et réserver une piscine ?
Recherchez par zone et type de séjour depuis la page d'accueil. Cliquez sur « Réserver » ou « Réservation instantanée » et suivez les étapes.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire pour le moment. Bit, Apple Pay, Google Pay et autres sont en cours de développement.
Comment annuler une réservation ?
Allez dans « Mes réservations », sélectionnez la réservation puis « Annuler ». Voir notre politique d'annulation pour les détails.
Y a-t-il un acompte à la réservation ?
Oui, un acompte est demandé pour garantir la réservation et la fiabilité de l'engagement.
Que faire en cas de problème sur place ?
Contactez l'hôte directement depuis la page de réservation. Si l'hôte n'est pas joignable, contactez notre support.
Quelles sont les règles à respecter ?
Chaque propriétaire fixe ses propres règles. Tabac, animaux, fêtes, musique forte etc. sont au choix de l'hôte uniquement.
Comment laisser un avis ?
Après votre séjour, vous recevez un email pour noter l'hôte et laisser un commentaire.
Comment contacter l'hôte avant ou pendant le séjour ?
Utilisez la messagerie depuis la page de réservation ou cliquez sur « Contacter l'hôte ».
Puis-je réserver à la dernière minute ?
Oui, si l'hôte a activé la réservation instantanée et qu'un créneau est disponible.
Que faire si je ne suis pas satisfait ?
Contactez l'hôte ou notre équipe support, nous trouverons une solution.
Y a-t-il des frais additionnels ?
Des extras optionnels (boissons, serviettes, etc.) peuvent être proposés. Tous les frais sont affichés clairement avant la réservation.

Hôtes

Comment créer un compte hôte ?
Remplissez le formulaire d'inscription, acceptez les conditions générales et signez le contrat numériquement.
Comment ajouter ma piscine ?
Allez dans « Mes annonces » → « Ajouter une annonce ». Renseignez description, photos, tarifs puis publiez. Notre équipe vérifie avant publication.
Quels sont les critères d'éligibilité ?
La piscine doit respecter la législation israélienne, les normes d'hygiène du Ministère de la Santé et toutes les normes de sécurité applicables.
Quels frais de service s'appliquent ?
Une commission de 10 % sur chaque réservation, prélevée automatiquement au paiement.
Comment fixer mes tarifs et disponibilités ?
Définissez vos tarifs dans la section « Prix » : prix par nuit, prix dégressif, prix par voyageur. Vous pouvez aussi définir des tarifs spécifiques pour certaines périodes.
Comment suis-je notifié d'une nouvelle réservation ?
Vous recevez un email et un SMS pour chaque nouvelle réservation.
Comment je reçois mes paiements ?
Selon le mode choisi : encaissement complet via le site (versement bancaire après prestation) ou paiement direct (espèces, virement, Bit).
Quelle est la politique d'annulation ?
Conformité Loi israélienne de protection du consommateur : droit de rétractation de 14 jours, préavis de 7 jours ouvrés. Frais d'annulation 5 % ou 100 ₪ (le plus bas). Voir page dédiée pour les détails.
Que faire en cas de litige avec un voyageur ?
Contactez le support à admin@getpool.co.il, WhatsApp +972 58-663-2933 ou téléphone. Fournissez explication et preuves pour médiation.
Quels documents dois-je fournir ?
Aucun document n'est légalement obligatoire, mais une copie de la Teudat Zehut est demandée.

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