La présente politique régit les conditions d'annulation des réservations effectuées sur GetPool, conformément à la Loi israélienne de protection du consommateur 5741-1981.
1. Annulation au titre de la loi de protection du consommateur
1.1 Le consommateur peut annuler une réservation effectuée à distance dans un délai de 14 jours à compter de la transaction ou de la réception de la confirmation, à condition qu'au moins 7 jours ouvrés restent avant la prestation.
1.2 L'annulation doit être notifiée par écrit (email, SMS ou courrier) à GetPool ou au propriétaire. La date de réception de la notification fait foi.
1.3 Frais d'annulation légaux : 5 % du prix de la transaction ou 100 ₪, le plus bas étant retenu. Remboursement intégral du solde sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
1.4 Délai étendu de 4 mois pour les personnes en situation de handicap, les seniors (65+) et les nouveaux immigrants (olim) si la vente s'est faite par appel téléphonique. Mêmes barèmes ; documentation à fournir sous 14 jours.
2. Annulation hors délai légal
2.1 Les réservations effectuées moins de 14 jours avant la prestation, ou dont il reste moins de 7 jours ouvrés, ne relèvent pas des protections légales (sauf cas du §1.4).
2.2 La politique d'annulation propre au propriétaire s'applique. Elle est affichée lors de la réservation sur la fiche annonce.
2.3 Le client confirme accepter cette politique au moment de la réservation.
2.4 Politique par défaut (si l'hôte n'en spécifie pas) : annulation 7 jours ou plus avant la date = 50 % facturé ; moins de 7 jours ou non-présentation = 100 % facturé. GetPool peut accorder des exceptions en cas d'urgence médicale ou de force majeure.
2.5 Le montant non remboursable dû au propriétaire est déduit du paiement client et la différence éventuelle est versée au propriétaire.
3. Procédure d'annulation et remboursement
3.1 La demande écrite doit comporter le nom du réservant, les dates et le nom du bien.
3.2 Une confirmation est adressée précisant le montant remboursé ou les frais retenus.
3.3 Délai de remboursement : 7 jours ouvrés (cadre légal) ou jusqu'à 14 jours ouvrés (cadre non légal).
3.4 Si le paiement est en cours (échelonné), GetPool gère l'annulation auprès du prestataire de paiement.
3.5 Les frais non remboursables des prestataires de paiement (PayPal, crypto, etc.) peuvent être déduits du remboursement.
4. Annulation par l'hôte ou la société
4.1 Si l'hôte annule, le client est intégralement remboursé (100 %) ou se voit proposer une alternative équivalente. Les annulations injustifiées répétées peuvent entraîner le retrait de l'hôte.
4.2 En cas de non-conformité matérielle constatée le jour J (piscine inutilisable, espace indisponible), notifier immédiatement l'hôte et la société. GetPool enquête et peut autoriser l'annulation avec remboursement ou compensation alternative.
4.3 Force majeure (guerre, pandémie, confinement, catastrophe naturelle, ordres d'urgence) : report de date ou annulation sans frais selon les directives officielles.
4.4 Demandes de modification (changement de date) : étudiées sous réserve de disponibilité. Une modification importante peut entraîner un ajustement de prix ; à défaut de disponibilité, la politique standard d'annulation s'applique.
5. Service client
Pour toute question relative aux annulations, modifications ou à la présente politique : Email admin@getpool.co.il, Téléphone / WhatsApp +972 58-663-2933. Disponibilité dimanche-jeudi pendant les horaires d'ouverture.